Télésurveillance & intervention

La levée de doute,
tracée à la seconde.

Réception d'alarmes, dispatch des agents intervenants, levée de doute, comptes-rendus horodatés. Chaque action est opposable, chaque intervention est facturable au réel.

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Le quotidien

Les défis qu'on connaît tous.

Trois alarmes simultanées à 3h12

Vous dispatchez à voix sur un Talkie-walkie. Qui est où ? Qui prend quelle alarme ? Tout repose sur la mémoire de l'opérateur, et sur sa vigilance.

Le rapport d'intervention est confus

L'agent rédige à la main 2h après. La chronologie est approximative. Le donneur d'ordre conteste les heures. Vous justifiez sans preuve.

Les délais d'intervention contractuels

Le contrat dit 25 minutes maximum. Vous n'avez aucune visibilité en temps réel sur le respect de ce SLA. Vous le découvrez en facturant.

Facturer les interventions au réel

Vous facturez forfaitaire parce que la collecte manuelle des heures et kilomètres est trop fastidieuse. Vous laissez de l'argent sur la table.

Comment Victor répond

Concrètement, voici ce que ça change.

Dispatch instantané selon position GPS

Une alarme entre, Victor identifie l'intervenant le plus proche, disponible et habilité au site. Vous dispatchez en 1 clic. L'agent reçoit la mission sur son mobile avec adresse, consignes, contact donneur d'ordre.

Carte temps réel des intervenants actifs
Affectation selon proximité GPS + disponibilité + qualif
Diffusion push + SMS de la mission
Suivi minute par minute du déplacement

Compte-rendu de levée de doute structuré

À l'arrivée sur site, l'agent ouvre sa mission. Il horodate son arrivée (GPS), prend des photos, dicte ses observations, clôture. La chronologie est opposable, le client la reçoit immédiatement.

Horodatage arrivée / fin / retour base (GPS)
Photos contextuelles avec géotag
Saisie vocale convertie automatiquement
Diffusion automatique du CR au donneur d'ordre

Suivi des SLA contractuels en direct

Pour chaque contrat, vous paramétrez le délai d'intervention engagé. Victor compte la pendule à la seconde et vous alerte avant le dépassement. Reporting mensuel automatique de la conformité SLA par client.

Compteur visible sur l'écran opérateur
Alerte rouge avant dépassement
Rapport SLA mensuel par client
Données utilisables en renégociation contractuelle

Facturation au réel : intervention + kilométrage

Chaque intervention génère sa ligne de facture automatique : durée réelle, kilomètres parcourus (GPS), majorations horaires (nuit, dimanche, férié). Plus de forfait sous-facturé.

Durée réelle horodatée (opposable)
Kilométrage GPS depuis base d'attache
Majorations CCN automatiques
Facturation par intervention ou consolidée mensuelle

Comment ça marche

De la mise en route au quotidien.

Vous paramétrez sites et agents
Vous déclarez vos sites télésurveillés, leurs consignes et leurs donneurs d'ordre, puis vos agents intervenants avec leurs habilitations et leur base d'attache.
L'alarme déclenche le dispatch
Quand une alarme entre, le dispatch et la levée de doute sont cadrés : Victor propose l'intervenant le plus proche et habilité, vous affectez la mission en 1 clic.
L'agent intervient et consigne
Sur place, l'agent renseigne une main courante d'intervention horodatée et géolocalisée : arrivée, observations, photos, clôture. Chaque action est tracée à la seconde.
Le reporting part au donneur d'ordre
À la clôture, le compte-rendu et la conformité SLA sont transmis automatiquement au donneur d'ordre, et l'intervention génère sa ligne de facturation au réel.

« On a renégocié 3 contrats à la hausse parce qu'on a pu montrer le respect du SLA à 99,2 % avec des données opposables. Le ROI Victor était fait au bout de 4 mois. »

À venir · Dirigeant station pilote

Témoignage à venir, agence pilote en cours de signature.

Questions fréquentes

On a déjà un logiciel de réception d'alarmes (SOMS). Victor le remplace ?: Victor s'intègre à votre système d'alarmes existant : vous continuez à recevoir les alarmes là où vous les recevez, Victor prend le relais sur le dispatch, le suivi et la facturation. L'intégration se fait par API ou webhook selon votre système.
Les intervenants sont géolocalisés en continu ?: Seulement pendant les missions actives. Conformité RGPD : pas de tracking permanent en dehors des interventions. La géolocalisation est inscrite dans le contrat de travail et l'agent est informé via l'app.
On gère gardiennage et télésurveillance. Faut-il deux abonnements ?: Non. Un seul Victor couvre tous vos métiers. Vos agents peuvent porter plusieurs casquettes (gardien, intervenant), Victor les affecte selon leur disponibilité du moment.
Le compte-rendu de levée de doute peut servir en justice ?: Oui : chaque horodatage est serveur, chaque action est tracée, et l'ensemble est chaîné cryptographiquement (impossible de modifier a posteriori sans détection). Pour un usage judiciaire, vous exportez le PDF signé.
Combien ça coûte pour une station avec 12 intervenants ?: 99 € HT/mois (2 admins + 10 agents inclus) + 2 agents supplémentaires à 2 €/mois = 103 € HT/mois. Tout inclus, dispatch + suivi + facturation. Voir tarifs.
Victor se connecte à n'importe quelle station de télésurveillance ?: Victor s'interface avec votre station de télésurveillance par API ou webhook : l'alarme reçue côté station déclenche directement le dispatch dans Victor. Si votre système n'expose pas d'API, on étudie une passerelle (email, fichier, protocole d'alarme) lors de la mise en route.
Où sont hébergées nos données et celles de nos donneurs d'ordre ?: Les données sont hébergées en France, chez un hébergeur conforme au RGPD. Les comptes-rendus et main courantes sont chaînés cryptographiquement et restent votre propriété : vous pouvez les exporter à tout moment, y compris si vous quittez Victor.
Combien de temps pour démarrer, et sommes-nous engagés sur la durée ?: La mise en route se fait sans engagement de durée : on importe vos sites et vos agents, on règle l'interconnexion alarmes, et vous démarrez en quelques jours. Vous pouvez arrêter quand vous voulez et repartir avec vos données.